(2007年8月31日)

来源：搜狐财经   作者：徐秀

近日，记者从新华人寿了解到，9月初这个全国第四大寿险公司就将迎来成立11周年的纪念日。据相关人士介绍，新华人寿11周年“司庆”，不搞演出，不搞活动，而是把心思都花在客户身上，以为期一个月的“客户服务月”为契机，强化“诚实守信、尽心尽责、方便快捷”的服务原则，推出了十大创新服务举措，并向广大客户做出十项服务承诺，意在提升新华人寿客户服务品质，打造客户服务核心竞争力。

对于保险公司而言，客户服务水平直接反映其市场竞争力。因此，各保险公司近年来在提升客户服务水平方面不断推陈出新。据介绍，新华人寿11年来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从硬件设施、服务流程到服务队伍，逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系。早在2004年，新华人寿客户服务体系便通过了ISO9001：2000质量体系认证。目前，客户可以通过新华人寿遍布全国各地的上百家标准柜面、全国统一客户服务电话、新华保险网和手机短信等渠道，获得新华人寿全方位的保险服务。“多年来，我们一直致力于提升客户服务质量。我们的努力也得到了社会各界的认同，我们被评为‘2005年中国企业客户关怀80强’，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号，在‘2006中国最佳呼叫中心系列奖项’评选中，一举获得‘最佳呼叫中心’等四项大奖。但是，金杯银杯不如客户的口碑，我们最看重的是客户的感觉，客户对我们评价，因为这是我们的生存之本。”新华人寿相关人士表示。

　　据介绍，新华人寿在成立11周年之际推出的十大创新服务举措，包括短信新功能、全国无障碍通赔、理赔金银行转帐、特色出险慰问、理赔金提前给付、透明化理赔、健康增值服务等十项内容。也就是说，客户可以通过身份证号查询其名下的所有保单信息，可以办理保单挂失和解挂业务，可以将保单及时迁移到新的工作或生活所在地，可以收到关于保单状态或保全信息变更的短信通知，可以在出险当地获得快捷的理赔服务……每一项举措都站在客户角度，为客户着想，颇为人性化。

　　新华人寿还发布了对客户的“十项承诺”，如，对客户“实行首问负责制，决不推诿”、“客户服务柜面为客户提供一站式的、便捷专业的服务”、“电话中心为客户提供全年无休、365天、24小时迅捷响应服务”、“对于保险专业术语的表述，做到最大通俗化”等等。

　　此外，新华人寿全国分支机构还将在9月1日－9月30日客户服务月期间推出一系列的客户服务活动：回访老客户赠送《07版客户服务手册》，举办阳光服务接待日，向客户提供享受专家挂号健康增值服务，邀请公司服务质量监督员、组织‘客户服务体验之旅’活动，推出针对个险高端客户的‘VIP客户招募升级计划’等，让客户亲身体验公司的各项服务，并征求客户对于公司服务的意见和建议。

据悉，今年1-7月，新华人寿累计实现保费收入169.78亿元，各项经营指标持续向好。截至7月底，新华人寿总资产超过1000亿元，拥有1000多家分支机构和1200多万被保险人客户，内外勤员工逾14万，市场份额稳居全国寿险业前列。