2008年03月12日

来源：国际金融报 作者：黄晶华

记者近日从新华保险公司获悉，在“‘3·15’消费者权益保护日”即将到来之际，该公司推出了“3·15”专项理赔服务、客户服务质量在线评价、客户大回访等一系列举措，以强化内部服务管理，提升客户服务品质。

从3月10日至4月10日，新华保险将推出一系列“3·15”专项理赔服务活动，比如大额赔案上门收取理赔资料等。对预计理赔金额在5万元以上的案件，公司理赔人员将上门收取索赔资料，在调查核实之后，实行快速理赔。各分支机构营业大厅在3月15日当天设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户讲解理赔流程、特色服务，解答理赔相关问题。向3月15日当天前来服务柜面报案、提交索赔申请和结案领款的柜面客户赠送礼品、纪念品。对3月15日当天出险报案客户进行３日内寻访特别慰问行动。向理赔服务客户发送慰问短信，并向客户通报公司“全国集中报案”、“速递境外救援”以及本地“3·15”重点理赔服务活动信息。据了解，新华保险各地分公司将结合自身情况选择2至3项进行上述服务活动。

据相关人士介绍，在此次的“3·15”活动中，将通过“客户服务质量在线评价”来了解广大客户以及销售队伍对公司服务的意见和建议，从而改进和完善公司服务的每一个细节。在线评价将在3月15日至4月15日进行，历时一个月。新华保险的客户以及社会各界人士都可以登陆新华保险公司的网站参与在线调查活